Информация для физических лиц
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента получения, если сохранены товарный вид, комплектность и документы о покупке.
Возврат по крупногабаритным позициям согласовывается с менеджером отдельно.
Возврат товара ненадлежащего качества (требующий ремонта)
Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект, покупатель вправе обратиться в сервисный центр или к продавцу для диагностики.
Внимание! Клиент должен передать товар в чистом виде, с сохраненными серийными номерами и полной комплектацией.
Информация для юридических лиц
Возврат товара ненадлежащего качества
Для юридических лиц возврат и обмен осуществляются в рамках условий договора поставки и действующего законодательства.
При выявлении дефектов покупатель направляет претензию с фото/видео фиксацией и описанием неисправности.
Порядок рассмотрения претензии
- Регистрация обращения и проверка документов.
- Назначение диагностики и согласование сроков.
- Подтверждение причины дефекта (заводской брак/эксплуатация).
- Решение по ремонту, замене или возврату средств.
- Закрытие претензии и подписание акта выполненных действий.